Política de reembolso


1. Información general

El presente documento regula la política de devoluciones y reembolsos de la tienda online El Podenco TCG, operada por:

  • Empresa: Podenco Capital S. L.
  • CIF: B25955998
  • Domicilio social: Apartado de Correos 6185 , 33203 Gijón, Asturias (España)
  • Email de contacto: info@elpodencotcg.com

Esta política se aplica a las ventas realizadas a clientes particulares (B2C) y, cuando corresponda, a empresas o profesionales (B2B) en España y la Unión Europea.

2. Derecho de desistimiento (solo clientes B2C)

De conformidad con la normativa vigente, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@elpodencotcg.com, indicando el número de pedido y el producto a devolver.

3. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de manipulación.
  • Debe devolverse en su embalaje original, completo y en buen estado.
  • El producto debe ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
  • El cliente es responsable del producto hasta que este llegue a nuestras instalaciones.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

4.1 Cartas sueltas (singles)

Las cartas individuales son productos cuyo valor depende del estado específico del artículo y de la evolución del mercado, por lo que no admiten desistimiento, salvo error o defecto imputable a El Podenco TCG.

4.2 Cartas gradeadas (PSA, CGC u otras)

Las cartas certificadas o gradeadas no admiten desistimiento, ya que su valor está directamente vinculado a la certificación, estado del producto y condiciones del mercado en el momento de la compra.

4.3 Productos abiertos o manipulados

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, desprecintados o manipulados, incluyendo sobres, cajas, ETB u otros productos sellados.

5. Productos sellados

Los productos sellados (booster boxes, sobres, ETB, etc.) solo podrán devolverse si:

  • Conservan el precinto original intacto.
  • No presentan signos de apertura, manipulación o sustitución.

Si el producto presenta el precinto roto, dañado o alterado, la devolución será rechazada.

6. Accesorios

Los accesorios (fundas, toploaders, álbumes, etc.) podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que:

  • No hayan sido usados.
  • Se devuelvan completos y en su embalaje original.

7. Preventas y productos bajo pedido

En productos en preventa o bajo pedido al proveedor:

  • No se aceptarán cancelaciones una vez el pedido haya sido confirmado al proveedor.
  • En caso de cancelación previa a dicho momento, se reembolsará el importe íntegro.

8. Costes de devolución

  • Desistimiento (cambio de opinión):
    Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Error, defecto o envío incorrecto imputable a El Podenco TCG:
    Asumiremos todos los costes de devolución y, si procede, de reenvío.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
  • De forma opcional, el cliente podrá aceptar saldo en tienda, sin que esta opción sea obligatoria.

10. Daños en el transporte

Si el pedido llega con daños visibles o indicios de manipulación:

  • El cliente deberá indicar obligatoriamente los defectos o daños en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, dejando constancia para la empresa de transporte.
  • Además, deberá notificarlo a El Podenco TCG en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
  • Será necesario aportar fotografías del embalaje exterior, interior y del producto.

La falta de anotación de los daños en el albarán de entrega podrá impedir la reclamación al transportista y, por tanto, la gestión de la incidencia.

11. Consideraciones específicas del sector TCG

  • Pequeñas variaciones de centrado, impresión, color o acabado derivadas de los procesos de fabricación no se consideran defectos.
  • El valor de mercado de los productos TCG, incluyendo cartas sueltas, cartas gradeadas y productos sellados, puede variar tras la compra debido a la oferta, la demanda o el mercado secundario, lo cual no constituye motivo de devolución.
  • En productos sellados con embalaje exterior ligeramente dañado pero contenido intacto, cada caso será evaluado de forma individual.

12. Clientes profesionales (B2B)

Las ventas realizadas a empresas o profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento, salvo acuerdo expreso y por escrito.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
info@elpodencotcg.com