Política de envío
1. Información general
La presente Política de Envíos regula las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados en la tienda online El Podenco TCG, operada por:
- Empresa: Podenco Capital S. L.
- CIF: B25955998
- Domicilio social: Apartado de Correos 6185 , 33203 Gijón, Asturias, España
- Email de contacto: info@elpodencotcg.com
Esta política se aplica a envíos realizados en España y la Unión Europea, tanto a clientes B2C como B2B.
2. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España (Península, Baleares, salvo indicación expresa)
- Países de la Unión Europea
Algunos destinos pueden estar sujetos a condiciones específicas o limitaciones logísticas.
3. Métodos de envío
Los pedidos se envían a través de empresas de transporte externas seleccionadas por El Podenco TCG.
El método de envío disponible, el transportista y el coste correspondiente se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
4. Plazos de preparación y envío
4.1 Preparación del pedido
- Los pedidos en stock se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
4.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y dependen del destino y del transportista seleccionado:
- España: habitualmente entre 24 y 72 horas laborables desde el envío.
- Unión Europea: el plazo puede variar según el país de destino.
Los plazos indicados no son vinculantes y pueden verse afectados por causas ajenas a El Podenco TCG (picos de trabajo, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, fuerza mayor, etc.).
5. Preventas y productos bajo pedido
En el caso de productos en preventa o productos bajo pedido al proveedor:
- El plazo de envío comenzará a contar desde la fecha de disponibilidad del producto.
- La fecha estimada de envío se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
- Si un pedido incluye productos en stock y productos en preventa, podrá enviarse de forma conjunta una vez estén todos disponibles, salvo que se indique lo contrario.
6. Gastos de envío
- Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de confirmar el pedido.
- El importe depende del destino, peso, volumen y método de envío seleccionado.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.
8. Entrega del pedido
El cliente es responsable de:
- Facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
- Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete), los costes adicionales derivados podrán ser repercutidos al cliente.
9. Daños, incidencias y pérdidas en el transporte
En caso de que el pedido llegue con daños visibles, signos de manipulación o embalaje deteriorado:
- El cliente deberá indicar obligatoriamente los daños en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, dejando constancia para la empresa de transporte.
- Además, deberá comunicar la incidencia a info@elpodencotcg.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Será necesario aportar fotografías del embalaje exterior, interior y del producto.
La ausencia de anotaciones en el albarán de entrega puede impedir la reclamación al transportista.
10. Retrasos en la entrega
El Podenco TCG no se responsabiliza de retrasos causados por:
- La empresa de transporte.
- Incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
- Causas de fuerza mayor.
En cualquier caso, colaboraremos con el cliente para realizar el seguimiento y la reclamación correspondiente.
11. Envíos a empresas y profesionales (B2B)
En envíos a empresas o profesionales:
- La entrega se entenderá realizada en el momento de la recepción del pedido.
- No se admitirán reclamaciones por retrasos derivados de la actividad logística habitual.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o entregas, puedes contactar con nosotros en:
info@elpodencotcg.com